12月10日下午，金盾網絡糾紛調解中心與新浪黑貓平臺在新浪總部召開發(fā)布會，共同簽署戰(zhàn)略合作框架協議。雙方將依托自身平臺在網絡糾紛調解中的優(yōu)勢，開展全方位、深層次的合作，共同推動“網民與網站間糾紛調解”工作落實，以線上調解的方式為網民和企業(yè)糾紛提供更好的調解服務，有效化解網絡矛盾，構建和諧網絡空間。

 

　　北京網絡行業(yè)協會秘書長屈平在活動發(fā)言中肯定了本次戰(zhàn)略合作簽訂的意義。他表示，當今，在網絡社會的高速發(fā)展下，網絡社會負面情緒激增，導致網絡矛盾和糾紛層出不窮，嚴重危害國家安全和社會公共利益。此次簽約，是“網民與網站間矛盾糾紛調解”工作的延伸，也是協會與企業(yè)雙方力量的進一步聯合。協會將充分利用自身資源與優(yōu)勢，共同打擊引發(fā)網絡矛盾的惡意行為，肅清網絡環(huán)境，為企業(yè)經營、行業(yè)發(fā)展掃清障礙。

 

　　以下是發(fā)言全文：

 

　　各位領導、各位來賓、記者朋友們大家下午好。

 

　　在網絡社會的高速發(fā)展下，網絡給人民生活帶來極大便利的同時也滋生了賭博、色情、謠言、暴力和詐騙等大量違法有害信息。在這種環(huán)境下，網絡社會負面情緒激增，導致網絡矛盾和糾紛層出不窮，矛盾涉及類型多，波及范圍廣，嚴重危害國家安全和社會公共利益。

 

　　2020年3月北京網絡行業(yè)協會創(chuàng)新踐行了公安機關互聯網治理方案中的“網民與網站間矛盾糾紛調解”試點工作。針對網上因大量誹謗、攻擊、惡意炒作等現象引發(fā)的負面情緒和矛盾糾紛，協會組織職業(yè)律師、退休網警和互聯網專家為網民和網站提供公益線上調解服務，為網民和網站提供一個說理的平臺。通過解決網民與網站間矛盾糾紛，緩解雙方負面情緒，從而有效遏制網絡矛盾的激增、激化，構建清朗和諧的上網環(huán)境。

 

　　2020年7月29日，經公安部網絡安全保衛(wèi)局批準，試點正式成立“金盾網絡矛盾糾紛調解中心”，上線金盾網絡矛盾調解平臺。中心現已組建包括職業(yè)律師、退休網警和互聯網專家在內的近200人的調解員隊伍。與騰訊、京東、百度、愛奇藝、微博和滴滴等31家互聯網企業(yè)簽訂了《網絡矛盾糾紛調解公約》，形成聯動調解機制。與人民網、新浪網、網易網、鳳凰網、和訊網等新聞媒體合作建立了社會通報平臺。

 

　　工作開展后，不僅得到了公安管理機關的有效指導和大力支持，而且引起了廣大網民、互聯網企業(yè)和各地社會組織的廣泛關注。諸多互聯網企業(yè)、法律工作者、退休網警紛紛加入到該項工作中，為工作順利開展提供了技術和人力保障。

 

　　工作期間，中心共收到調解申請480余件，涉及范圍廣泛，糾紛類型復雜。除平臺自主接收的糾紛調解申請外，由企業(yè)提供的自身難以化解的糾紛也是平臺案例的主要來源之一。一方面，調解中心的介入不僅幫企業(yè)解決了平臺糾紛，其調解結果也為企業(yè)提供了自助解決糾紛的參考依據。另一方面，企業(yè)提供的復雜典型案例為專家對網絡糾紛的研究積累了更多樣本。

 

　　隨著工作深入進行，協會加強了對網民和企業(yè)反應強烈的網絡侵權、網絡謠言和網絡黑灰產等問題的關注。通過召開工作推進會、組織專家到企業(yè)走訪等方式對問題進行深入調研，和企業(yè)共同研究應對策略。例如，某電商平臺大部分調解案例是職業(yè)打假人在該平臺上制造的有組織有目的的打假索賠行動。由于目前法律對職業(yè)打假人的定義以及處罰尚不明確，協會專門組織法律工作者及退休網警專家走訪企業(yè)。共同針對職業(yè)打假索賠人和黑公關問題進行了討論，并達成共識，由該企業(yè)整理實際遇到的職業(yè)打假及黑公關案例，試點專家重點分析研究，針對不同特性為企業(yè)提出預警，在必要情況下主動介入調解。

 

　　綜合分析企業(yè)和試點需求，我們意識到只有協會和企業(yè)共同聯合才能更有效的化解網絡矛盾。因此，“金盾網絡矛盾糾紛調解中心”將行業(yè)痛點難點和企業(yè)需求相結合，與多家頭部企業(yè)制定了專項合作方案。

 

　　此次簽約，是“網民與網站間矛盾糾紛調解”工作的延伸，也是協會與企業(yè)雙方力量的進一步聯合。我們將充分利用自身資源與優(yōu)勢，共同打擊引發(fā)網絡矛盾的惡意行為，肅清網絡環(huán)境，為企業(yè)經營、行業(yè)發(fā)展掃清障礙。

 

　　在接下來的工作中，協會將繼續(xù)堅持政府主導，協會組織，行業(yè)參與，社會監(jiān)督的工作思路，推進落實各項工作方案，與社會各界一道，共同促進行業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展和健康網絡新局面的形成。請大家繼續(xù)關注，謝謝！